Tout ce qui concerne vos documents se passe dans votre espace de suivi. Vous n'avez rien à nous envoyer par email, et vous ne devez pas transmettre de documents via les réseaux sociaux.

Vous pouvez le faire depuis un téléphone, ce qui est souvent plus simple puisque la photo s'y trouve déjà.

Chaque document que nous détenons est affiché sur votre dossier et peut être remplacé ou supprimé tant que votre demande est encore chez nous. Si vous constatez que vous avez envoyé la mauvaise page ou une image floue, remplacez-la vous-même plutôt que de nous écrire.

Une fois votre demande déposée auprès des autorités américaines, vos documents sont verrouillés et ne peuvent plus être modifiés de votre côté. À partir de là, seule notre équipe peut intervenir, et même nous ne pouvons pas modifier une demande déjà transmise aux autorités.

C'est la raison pour laquelle nous vérifions tout avant le dépôt, et pour laquelle nous vous invitons à relire ce que vous avez envoyé.

En cas d'échec, les causes habituelles sont une connexion instable, une image très volumineuse ou un format non pris en charge. Essayez sur une autre connexion et vérifiez que le fichier est au format JPG, JPEG, PNG ou GIF.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de dossier en précisant le document concerné et l'appareil utilisé. N'envoyez pas le document par un autre moyen sans que nous vous le demandions.

Chaque voyageur dispose de ses propres documents et de sa propre zone de téléversement, indiquée par son nom. Un dossier ne peut pas être soumis tant qu'il manque un élément à l'un des voyageurs.