Chaque document que vous nous envoyez est vérifié par un membre de notre équipe avant le dépôt de votre demande auprès des autorités américaines. Si un élément n'est pas conforme, nous vous en demandons un nouveau plutôt que de soumettre un dossier qui serait rejeté.
Se voir demander un nouveau document est courant, cela concerne une part importante des demandes, et cela se règle en général en deux minutes depuis votre téléphone.
Pourquoi nous vérifions vos documents
Les autorités américaines comparent ce qui figure sur votre demande avec ce qui apparaît sur votre passeport. Un seul caractère qui ne correspond pas, ou une page illisible, suffit à poser problème pour votre autorisation de voyage.
Cette vérification avant soumission est l'essentiel de ce que vous payez. Corriger un document maintenant ne vous coûte rien ; une demande refusée ne peut plus être corrigée.
Les motifs de refus les plus fréquents
L'image est floue ou mal nette
Une partie du document est coupée, ou un doigt couvre la page
Un reflet apparaît sur la page
L'éclairage est trop sombre pour lire les informations
Le fond de la photo d'identité n'est pas assez uni ou assez clair
Le passeport est expiré ou n'est pas valide pour le voyage
La photo envoyée est une copie de la photo imprimée dans le passeport
Le motif exact figure toujours dans le message que nous vous envoyons, afin que vous sachiez quoi corriger.
À quoi ressemble une photo de passeport valide
Nous avons besoin d'une photo ou d'un scan de la double page complète de votre passeport, celle qui porte votre photographie et vos informations personnelles.
Posez le passeport à plat et photographiez la double page entière
Vérifiez que les quatre coins sont visibles
Évitez la lumière directe sur la page, qui crée des reflets
Ne posez pas les doigts sur la zone imprimée
Vérifiez que le numéro de passeport, votre nom et les dates sont lisibles avant l'envoi
À quoi ressemble une photo d'identité valide
La photo d'identité est une photographie récente de vous, prise séparément de votre passeport.
Un fond blanc ou très clair et uni
Le visage centré, face à l'objectif, les yeux ouverts
Une expression neutre
Pas de lunettes de soleil, pas de chapeau, pas de mèche devant le visage
Aucun filtre, aucune retouche, aucun mode beauté
Différente de la photo imprimée dans votre passeport
Comment envoyer un nouveau document
Rendez-vous dans votre espace de suivi et connectez-vous avec votre numéro de dossier et l'adresse email utilisée au paiement.
Ouvrez la section documents de votre dossier.
Supprimez ou remplacez le document signalé, puis téléversez le nouveau.
Rien d'autre n'est nécessaire. Notre équipe voit le nouveau document immédiatement et reprend le dossier.
Pour une demande familiale ou de groupe, chaque voyageur a ses propres documents. La zone de téléversement indique précisément ce qui manque pour chaque personne.
Les documents peuvent être remplacés à tout moment jusqu'au dépôt de votre demande auprès des autorités américaines. Ensuite, ils sont verrouillés et il faut nous contacter.
Ce qui se passe pendant que nous attendons
Tant qu'un document manque ou n'est pas conforme, votre dossier est mis en attente et le délai de traitement de votre formule est suspendu. Il repart dès réception d'un document valide.
C'est pourquoi nous ne donnons pas de délai de finalisation à un dossier qui attend encore un document. Envoyer le nouveau document est l'action la plus rapide pour faire avancer votre demande.
Toujours pas sûr de ce qui ne va pas ?
Répondez au message que nous vous avons envoyé, ou contactez-nous depuis votre espace de suivi, en précisant le document qui vous pose problème. Un membre de notre équipe l'examinera et vous dira exactement quoi corriger.