Il y a toujours une personne derrière nos réponses. Quel que soit le canal utilisé, c'est la même équipe qui les traite.
Comment nous joindre
Répondez à l'un de nos messages concernant votre dossier. C'est le plus rapide, car votre dossier est déjà rattaché à la conversation.
Depuis votre espace de suivi, via le lien de contact de votre dossier.
Par email à [email protected].
Sur WhatsApp, à notre numéro professionnel : +1 877 713 1179.
Notre délai de réponse
Notre équipe s'efforce de répondre sous 2 heures. En dehors de ce délai, une réponse vous attend généralement le jour même.
Réécrire ne vous fait pas passer devant et peut répartir votre question sur deux conversations, ce qui ralentit le traitement. Un seul message complet vaut mieux que trois messages courts.
Ce qu'il faut indiquer
Votre numéro de dossier, qui commence par VP.
Le nom du voyageur concerné, si vous avez réservé pour plusieurs personnes.
Ce que vous cherchez à faire, et ce qui s'est produit à la place.
Si votre message concerne un document, précisez lequel et ce que vous avez déjà essayé. Une capture d'écran aide plus qu'une description.
Si vous partez dans moins de 48 heures
Indiquez-le dès votre premier message, avec votre date de départ. Cela change la priorité donnée à votre dossier.
Ce que nous ne pouvons pas faire, quelle que soit la demande
Accélérer les autorités américaines, ou obtenir sur une décision une information qu'elles n'ont pas publiée
Modifier une demande déjà déposée
Promettre une acceptation ou une date
Un seul numéro, une seule adresse
Notre unique numéro WhatsApp est le +1 877 713 1179. Aucun membre de notre équipe ne vous contactera depuis un numéro personnel, et nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par message, sur aucun canal.