Un refus signifie que les autorités américaines ont estimé que vous n'êtes pas éligible au voyage dans le cadre du programme d'exemption de visa. Nous vous prévenons dès réception de la décision, et le document de refus est disponible dans votre espace de suivi.
Pourquoi aucun motif n'est donné
Les autorités n'expliquent pas leurs décisions, ni à vous ni à nous. Nous n'avons pas plus d'informations que ce que vous voyez, et aucun service ESTA ne dispose d'un canal pour le demander.
Méfiez-vous de quiconque propose de découvrir le motif ou de faire annuler un refus. Cela ne s'achète pas.
Ce qu'un refus n'est pas
Ce n'est pas une interdiction d'entrée aux États-Unis, ni un jugement définitif sur vous. Cela signifie que cette voie, celle qui évite le visa, ne vous est pas ouverte.
Ce que vous pouvez faire
Demander un visa auprès d'une ambassade ou d'un consulat américain. C'est la démarche habituelle après un refus, et elle permet d'exposer votre situation à un agent consulaire, ce que le formulaire en ligne ne permet jamais.
Vérifier qu'aucune erreur ne figurait sur la demande. Si un numéro de passeport ou une date était incorrect, cela mérite de nous être signalé.
Ne pas refaire simplement la même demande. Une seconde demande identique reçoit en général la même réponse.
Si vous avez pris la garantie d'acceptation
Vous êtes remboursé de 100 % de ce que vous avez payé pour la demande : les frais de service de votre formule et les frais gouvernementaux. Seuls les 30 $ de l'option elle-même sont conservés.
Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de dossier pour la faire jouer. La demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la date de paiement, et le remboursement est effectué sur la carte utilisée, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
La garantie s'applique à un dossier complet, exact et sincère. Un article distinct en détaille toutes les conditions.
Si vous ne l'avez pas prise
Le service que vous avez payé a été exécuté : votre dossier a été préparé, vérifié et déposé. Un refus est une décision des autorités, pas un défaut d'exécution du service : aucun remboursement n'est dû.
Nous pouvons, à notre seule discrétion et à titre de geste commercial, proposer une nouvelle soumission gratuitement ou à tarif réduit. N'hésitez pas à le demander, mais considérez-le comme un geste et non comme un droit, car c'en est un.
Votre voyage
Si vous avez des vols réservés, contactez la compagnie rapidement. Une assurance voyage couvre parfois le refus d'autorisation : lisez votre contrat avant d'annuler quoi que ce soit.