Abandonner le formulaire en cours de route est fréquent. On commence sur un téléphone, on est interrompu, ou on s'arrête pour retrouver son passeport. Vos réponses sont conservées : vous pouvez revenir.
Si vous n'aviez pas encore payé
Rien n'a été débité et aucun dossier n'existe dans notre file. Si vous nous avez laissé votre adresse email, nous vous envoyons un lien vers votre demande pour reprendre où vous en étiez.
Si vous n'étiez pas allé jusque-là, recommencez depuis le début. Cela prend quelques minutes avec le passeport sous les yeux.
Si vous avez payé mais que le formulaire n'est pas terminé
Votre dossier existe et porte un numéro, mais il ne peut être ni vérifié ni déposé tant qu'il manque des informations. Connectez-vous à votre espace de suivi avec votre numéro de dossier et votre adresse email, et complétez ce qui manque.
Rien de plus ne vous est facturé pour terminer. Vous complétez quelque chose que vous avez déjà payé.
Ce qui manque le plus souvent
Une photo de passeport, une photo d'identité, ou les deux. C'est la première cause de blocage après paiement, et cela se corrige en deux minutes depuis un téléphone.
Combien de temps vous avez
Les demandes non terminées ne sont pas conservées indéfiniment, et les demandes non payées sont supprimées en premier. Les scans de passeport des demandes jamais payées sont effacés automatiquement au bout de sept jours.
Si vous revenez longtemps après et que vos informations ont disparu, il faudra recommencer. Si vous avez déjà payé et que votre dossier semble sans nouvelles, contactez-nous plutôt que de payer une seconde fois.
Si vous avez changé d'avis
Si vous avez payé et ne souhaitez plus voyager, dites-le-nous plutôt que de laisser le dossier ouvert. Ce que nous pouvons faire dépend de l'avancement du travail, et il vaut toujours mieux le signaler tôt.