Nous vous écrivons à l'adresse email figurant sur votre dossier. En règle générale, nous vous contactons pour deux raisons : parce que nous avons besoin de quelque chose de votre part, ou parce que l'état de votre demande a changé.
Où se trouve la vraie information
Votre espace de suivi est toujours à jour, quoi qu'il soit arrivé ou non dans votre boîte mail. En cas de doute, connectez-vous et vérifiez plutôt que d'attendre un email.
Rien d'important n'existe uniquement dans un email. Votre autorisation, votre document de refus et la liste de ce qui manque figurent tous dans votre espace de suivi.
Si vous ne recevez rien
Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet promotions. C'est de loin la cause la plus fréquente.
Vérifiez que l'adresse du dossier est bien celle que vous consultez. Si un collègue ou un proche a réservé, les messages lui parviennent.
Ajoutez notre adresse à vos contacts pour que les messages suivants arrivent normalement.
Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous : nous vérifierons l'adresse enregistrée et la corrigerons si elle est erronée.
Nous pouvons également vous contacter sur WhatsApp au sujet de votre dossier, depuis notre numéro professionnel, le +1 877 713 1179. C'est le seul numéro que nous utilisons. Aucun membre de notre équipe ne vous écrira depuis un numéro personnel, et nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires sur WhatsApp ni ailleurs.
Répondre
Vous pouvez répondre directement à nos messages : un membre de l'équipe les lit. Indiquez toujours votre numéro de dossier, en particulier pour une réservation de groupe, afin que nous examinions le bon voyageur.
Ne plus recevoir de messages
Les messages relatifs à votre propre demande font partie du service, et les désactiver revient à manquer une demande de document. Une fois votre demande terminée, vous pouvez vous désabonner de tout le reste.