Le délai indiqué sur votre formule correspond à notre engagement pour vérifier votre dossier et le déposer auprès des autorités américaines. Standard : jusqu'à 72 heures, Priority : 12 à 24 heures, Express : 1 à 3 heures.
Ce n'est pas une promesse sur le moment où vous aurez votre réponse, car cette réponse ne dépend pas de nous.
Ce que couvre le compteur
Il démarre quand votre dossier est complet, c'est-à-dire quand nous avons votre paiement, vos documents et vos réponses. Il s'arrête au dépôt de votre demande auprès des autorités américaines.
Tout ce qui suit appartient aux autorités. La plupart des décisions arrivent rapidement, et peuvent prendre jusqu'à 72 heures.
Les deux choses qui arrêtent le compteur
Un document manquant ou non conforme. Votre dossier est mis en attente et le compte à rebours est gelé jusqu'à réception.
La décision elle-même, une fois le dossier déposé auprès des autorités.
C'est pourquoi nous ne donnons pas de délai à un dossier qui attend encore un document. Toute date annoncée serait une supposition, et dépendrait de vous, pas de nous.
Si vous partez bientôt
Envoyez vos documents le jour même du paiement. Un dossier complet avance en quelques heures ; un dossier qui attend une photo peut rester une semaine à l'arrêt.
Si votre départ a lieu dans moins de 48 heures, dites-le-nous. Nous ne pouvons pas accélérer les autorités, mais nous pouvons nous assurer que rien ne traîne dans notre file.
Si votre dossier semble bloqué
Consultez d'abord votre espace de suivi. Si votre dossier est en attente, le motif y est indiqué et la solution est presque toujours un document que vous pouvez envoyer en deux minutes.
S'il est en attente de décision, il n'y a rien à faire d'autre qu'attendre, pour vous comme pour nous.
Ce que nous ne ferons jamais
Vous donner une date de décision, ou promettre un résultat. Quiconque le fait l'invente.