Votre espace de suivi indique où en est votre demande. Il y a cinq étapes, et seules les trois premières dépendent de nous.

Votre paiement est passé, votre dossier existe et il a un numéro. S'il manque encore un document, c'est ici que votre dossier attend.

Un membre de notre équipe examine votre dossier : le passeport, vos informations d'identité, vos réponses et votre photo. C'est ici que les erreurs sont détectées et que nous revenons vers vous si quelque chose ne va pas.

Votre demande a été officiellement déposée. À partir de là, plus rien ne peut être modifié, ni par vous ni par nous. Vos documents sont verrouillés.

Les autorités américaines examinent votre demande. Cette étape ne dépend absolument pas de nous : nous ne pouvons ni la consulter, ni l'accélérer, ni en savoir plus que vous.

La plupart des décisions arrivent rapidement, parfois en quelques minutes. Cela peut prendre jusqu'à 72 heures.

La réponse est arrivée, acceptation ou refus, et votre document est téléchargeable depuis votre espace de suivi.

Si votre dossier est en attente, c'est qu'il est suspendu parce que nous attendons quelque chose de votre part, presque toujours un document. Le motif est indiqué sur votre dossier.

Pendant une mise en attente, le délai de traitement de votre formule est arrêté. Il repart dès que nous avons ce qu'il faut. C'est pourquoi un dossier peut rester des jours à l'étape 1 : non parce qu'il est oublié, mais parce qu'il ne peut pas avancer.

Chaque voyageur progresse individuellement dans les étapes, et il est normal qu'ils n'arrivent pas au même moment.