Votre numéro de dossier commence par VP et vous a été communiqué dès l'acceptation de votre paiement. Si vous ne le retrouvez pas, il n'est pas nécessaire de nous contacter d'abord.
Demander un lien de connexion
Rendez-vous sur la page de connexion de l'espace de suivi.
Choisissez l'option permettant de recevoir un lien de connexion par email.
Saisissez l'adresse email utilisée au moment du paiement.
Ouvrez l'email et suivez le lien, qui vous conduit directement dans votre dossier.
Quelques points à connaître au sujet de ce lien :
Il est valable 24 heures
Il ne peut être utilisé qu'une seule fois
Vous pouvez en demander au maximum trois par heure pour une même adresse
Si l'email n'arrive pas
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables ou l'onglet promotions, où il se trouve le plus souvent. Vérifiez ensuite que vous utilisez exactement l'adresse du paiement : une adresse professionnelle au lieu d'une adresse personnelle, ou une adresse comportant une faute, ne correspondra à aucun dossier.
Si une autre personne a réservé le voyage, le lien part vers son adresse, pas la vôtre.
Le chercher dans vos propres messages
Votre numéro de dossier figure dans tous les messages que nous vous avons envoyés au sujet de la demande, ainsi que sur l'écran de confirmation affiché après paiement. Rechercher VP dans votre boîte de réception est souvent le moyen le plus rapide.
Si rien ne fonctionne
Contactez-nous avec l'adresse email utilisée, le nom du voyageur et la date approximative du paiement. Nous retrouverons le dossier et vous y donnerons accès.
Par sécurité, nous ne communiquons pas un numéro de dossier à une personne que nous ne pouvons pas rattacher au dossier : écrivez-nous depuis l'adresse du dossier lorsque c'est possible.