Chaque client dispose d'un espace de suivi privé. Il affiche l'état de votre demande, conserve vos documents, et c'est là que votre autorisation est téléchargeable une fois la décision rendue.
Comment se connecter
Accédez à l'espace de suivi depuis notre site, ou depuis le lien présent dans l'un de nos messages.
Saisissez votre numéro de dossier, qui commence par VP.
Saisissez l'adresse email utilisée au moment du paiement.
C'est tout. Il n'y a pas de mot de passe.
L'adresse email doit être celle du dossier. Si une autre personne a réservé le voyage, c'est son adresse, pas la vôtre.
Ce que vous pouvez y faire
Consulter l'état de votre demande et son avancement
Envoyer un document manquant, ou remplacer un document refusé
Vérifier les informations enregistrées : voyageur, formule, nombre de voyageurs
Télécharger votre autorisation ou votre document de refus une fois la décision rendue
Contacter notre équipe au sujet de votre dossier
Demandes de groupe
Un groupe partage l'adresse email de la personne qui a organisé le voyage. Se connecter avec n'importe quel numéro de dossier du groupe affiche tous les voyageurs, chacun avec son statut et ses documents.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter
Les deux causes habituelles sont une erreur de saisie du numéro de dossier et une mauvaise adresse email. Les numéros contiennent des lettres et des chiffres : vérifiez les confusions entre le zéro et la lettre O.
Si vous avez perdu le numéro de dossier, vous pouvez demander un lien de connexion par email depuis la page de connexion. Un article distinct explique cette procédure.
Pourquoi il n'y a pas de mot de passe
Un mot de passe est une chose de plus à perdre avant un voyage. Votre numéro de dossier et votre email suffisent à accéder à votre propre dossier, et rien dans l'espace de suivi n'affiche votre numéro de passeport complet.