Après un paiement accepté, une confirmation s'affiche avec votre numéro de dossier, et le paiement est enregistré sur votre dossier. Votre espace de suivi indique la formule choisie, le nombre de voyageurs et le montant total réglé pour le groupe.
Obtenir une facture
Si vous avez besoin d'une facture en bonne et due forme, pour un employeur ou votre comptabilité, contactez-nous avec votre numéro de dossier ainsi que le nom et l'adresse de facturation souhaités. Nous vous l'envoyons par email.
Pour une réservation de groupe, la facture couvre l'ensemble du groupe, le paiement ayant été unique.
Si vous ne reconnaissez pas un débit
Avant toute contestation auprès de votre banque, contactez-nous avec le montant, la date et l'adresse email utilisée. Deux explications fréquentes :
Une autre personne de votre foyer ou de votre entreprise a réservé le voyage
L'une des options facultatives proposées après le paiement a été acceptée et apparaît comme un débit distinct
Nos conditions prévoient que vous nous contactiez avant d'ouvrir une contestation ou un litige de paiement auprès de votre banque. Nous contestons les litiges injustifiés avec l'ensemble des éléments prouvant le travail effectué sur le dossier, et une contestation peut suspendre l'accès au service : nous écrire d'abord est plus rapide et plus sûr.
Devise sur votre relevé
Les paiements sont prélevés en dollars américains. Si votre compte est dans une autre devise, votre banque applique son taux de change et parfois des frais sur opération étrangère : le montant du relevé peut donc différer du total affiché au paiement. Cet écart vient de votre banque, pas de nous.
Payer pour quelqu'un d'autre
La carte utilisée n'a pas besoin d'appartenir au voyageur. Ce qui compte est l'adresse email du dossier, car c'est là qu'arrivent les messages et elle constitue la moitié de l'identifiant de l'espace de suivi.