Le paiement se fait par carte à la fin du formulaire, directement sur la page, via notre prestataire de paiement. Vous ne quittez pas le site et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
Si le paiement aboutit
Votre dossier est créé immédiatement et vous recevez un numéro commençant par VP. Deux options facultatives vous sont ensuite proposées, puis votre confirmation et votre espace de suivi s'affichent.
Rien n'est débité avant cette étape. Tout ce que vous saisissez auparavant est enregistré, mais aucun dossier n'existe dans notre file tant que le paiement n'est pas passé.
Si votre carte est refusée
Rien n'est débité et rien n'est perdu. Vos réponses sont enregistrées : vous pouvez réessayer sans remplir le formulaire une seconde fois.
Les causes habituelles sont banales :
Un plafond de paiement en ligne ou un blocage des paiements à l'étranger sur votre carte
Une carte qui n'accepte pas les paiements en dollars américains
Une confirmation 3D Secure non validée à temps
Une carte expirée, ou une erreur de saisie du numéro ou du cryptogramme
Essayer une autre carte suffit généralement. Si plusieurs tentatives échouent, contactez-nous avant de recommencer, afin que nous vérifiions si quelque chose nous est parvenu.
Si vous ne savez pas si vous avez payé
Ne payez pas deux fois. Si vous avez un numéro de dossier commençant par VP, votre paiement est passé. Sinon, vérifiez une opération en attente dans votre application bancaire et contactez-nous avec votre adresse email : nous vérifierons.
Finaliser un paiement commencé
Si vous avez quitté le formulaire avant de payer, vos réponses sont conservées et vous pouvez revenir le terminer. Si vous nous avez laissé votre adresse email, nous vous envoyons un lien vers votre demande.
Les demandes non finalisées ne sont pas conservées indéfiniment. Si vous revenez longtemps après et que vos informations ont disparu, il faudra recommencer.
Devise
Les prix sont facturés en dollars américains. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque applique son propre taux de conversion et parfois ses propres frais : le montant sur votre relevé peut donc différer légèrement de celui affiché au paiement.